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Frage: Warum funktioniert der Updater bei mir nicht?

Antwort:

Wenn Sie Probleme mit dem Online Update haben, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

Haben Sie die korrekten Daten eingebeben?

  • "Benutzername" ist immer Ihre Email-Adresse.
    "Passwort" ist Ihr A-Squared Passwort.
    Achten Sie auf Groß/Kleinschreibung, ungewollte Leerzeichen, "O" (großes O) ist nicht gleich "0" (Ziffer Null), usw.
    Prüfen Sie die Daten, indem Sie sich im a-squared Kundencenter damit einloggen.




  • Verwenden Sie eine Desktop-Firewall?

  • (ZoneAlarm, Kerio, Norton Internet Security, Sygate etc.)
    Wenn ja, dann müssen Sie zuerst A-Squared ("a2wizard.exe", "a2start.exe", "a2guard.exe") freischalten, bzw. die Kommunikation mit dem Internet erlauben.


  • Anmerkung: Wenn das Updaten in der Vergangenheit funktioniert hat und seit ein paar Tagen plötzlich nicht mehr:
    Löschen Sie die Regeln für A-Squared in Ihrer Firewall und erstellen Sie sie neu.


    Wird ein Proxy verwendet?

  • Wenn ja, dann konfigurieren Sie den Proxy Server in A-Squared unter "Verbindungseinstellungen".

    Anmerkung zu WebWasher: Bitte deaktivieren Sie WebWasher! Der A-Squared Updater wird daran gehindert die Dateien korrekt runterzuladen ("Fehler beim Download der Datei!").



  • Können Sie "www.emsisoft.com" und "update.emsisoft.com" pingen?

  • Über Start/ Ausführen/ "cmd" eingeben und OK klicken (die DOS-Eingabeaufforderung sollte sich öffnen); Geben Sie "ping www.emsisoft.com" bzw. "ping update.emsisoft.com" ein und drücken Sie die ENTER-Taste. Es sollte sowas wie "Reply from"/"Antwort von" erscheinen, falls nicht stimmt irgendwas mit dem Internet-Zugang nicht (bzw. es ist kein DNS-Server eingestellt).



  • Funktioniert es immer noch nicht?

  • Bitte hängen Sie die Datei "a-squared.db3" mit an Ihr erstelltes Support-Ticket. Die Datei befindet sich im Installations-Ordner von A-Squared unter "Logs", z.B. "C:\Programme\a-squared Anti-Malware\Logs" oder unter dem Ordner "Eigene Dateien/a-squared/Logs".
    Erstellen Sie im Kundencenter ein Support-Ticket mit einer Beschreibung des Problems und hängen Sie die Datei bitte an.


  • Testsieger!

    Testsieg für a-squared Anti-Malware beim Antiviren-Vergleichstest von MRG - Malware Research Group - Juni 2009
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