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Pregunta: ¿Por qué la activación de producto no funciona para mi?

Respuesta:

Si tiene problemas activando el actualizador de a², por favor verifique los siguientes puntos:

  • ¿Ingresó usted la información de cuenta de a² correcta?

    "Usuario" Es siempre su dirección de email.
    "Clave" Es el código de acceso a su cuenta (contraseña).
    Por favor preste atención a mayúsculas, minúsculas, espacios en blanco sin intención, diferencia entre una mayúscula de la letra “o” y el número “0”, etc.
    Verifique si su información es correcta tratando de ingresar al Centro de Control a²:
    http://cc.emsisoft.org


  • ¿Usa usted un cortafuegos de escritorio?

    (ZoneAlarm, Kerio, Norton Internet Security, Sygate, etc.)
    Si lo hace, tiene que permitir al actualizador de a², "a2upd.exe", conectarse a internet.


  • ¿Está usando un proxy?

    Si lo hace, entonces configure el servidor proxy en Internet Explorer (no depende en si usted usualmente usa otro navegador web):
    Herramientas/ Opciones de Internet/ Conexiones/ Configuración de LAN.
    Nota: Scripts de configuración y servidores proxy con autentificación no son actualmente compatibles con a². Serán compatibles en la versión 2.0 de a².
    Si no lo hace, por favor verifique si la configuración de proxy está activada en Internet Explorer y desactívela:
    Herramientas/ Opciones de Internet/ Conexiones/ Configuración de LAN.


  • ¿Puede usted ejecutar un ping a "www.emsisoft.com" y a "update.emsisoft.com"?

    Inicio/ Ejecutar/ escriba "command", click OK (ventana negra es mostrada).
    Escriba "ping www.emsisoft.com" o "ping update.emsisoft.com" y presione la tecla Entrar. Algo así como "Respuesta desde..." debería aparecer. Si no lo hace, aquí hay un problema con su conexión a internet (e.j. Servidor DNS no configurado, etc.).


  • ¿Todavía no funciona?

    Por favor publique el contenido del archivo "debug.txt" en el foro de servicio técnico de a². El archivo se encuentra en la carpeta de instalación de a², e.j. "c:\program files\a2". ¡Por favor quite antes su código de activación!
    Alternativamente usted puede contactar nuestro soporte a través del Centro de Control de a². Escriba un nuevo pedido de soporte con la descripción del problema y lo que ya ha intentado hacer para resolver el problema

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