Une consommation élevée du processeur (CPU) est un événement rare qui peut survenir pour différentes raisons, par exemple lorsque plusieurs solutions anti-malware sont installées sur l’ordinateur ou lorsque plusieurs analyses sont exécutées en même temps.
Veuillez contacter notre support et joindre les journaux suivants afin que nous puissions analyser et comprendre la cause possible du problème :
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Ouvrez Emsisoft Anti-Malware, cliquez sur la tuile Paramètres, puis sur l’onglet Avancé. Faites défiler légèrement vers le bas et utilisez la dernière
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option de la section avancée, Journalisation de débogage, pour l’activer pendant une journée. Il n’est pas recommandé de la laisser activée en permanence, car les journaux pourraient finir par saturer le disque dur. Fermez la fenêtre d’Emsisoft Anti-Malware après avoir effectué votre sélection.
2. Redémarrez l’ordinateur. Cette étape est obligatoire pour que les journaux soient créés complètement.
Reproduisez ensuite le problème que vous rencontrez – si possible, deux fois. Le problème doit effectivement se produire, sinon les journaux ne seront d’aucune utilité.
3. Une fois le problème reproduit, ouvrez à nouveau Emsisoft Anti-Malware, puis cliquez sur l’icône Support (la bulle de dialogue en bas à gauche). Cliquez ensuite sur le bouton « Envoyer un e-mail ». Sélectionnez dans la colonne de droite tous les éléments portant la date du jour. Remplissez le formulaire de contact par e-mail, puis cliquez en bas sur « Envoyer maintenant » lorsque vous êtes prêt à envoyer les journaux.
REMARQUE : Si vous le souhaitez, vous pouvez simplement compresser le dossier suivant et l’envoyer par e-mail ou le téléverser vers un service de partage de fichiers, au lieu d’utiliser le formulaire intégré au programme.
C:\ProgramData\Emsisoft\Logs\ (REMARQUE : ProgramData est un dossier caché)
C:\Program Files\Emsisoft Anti-Malware\Logs\Logs.db3
IMPORTANT : Veuillez vous assurer de désactiver la journalisation de débogage après nous avoir envoyé les journaux.
L’activation prolongée de la journalisation de débogage peut avoir des effets négatifs, tels qu’une baisse des performances et une consommation inutile de l’espace disque. Il n’est donc pas recommandé de la laisser activée pendant une longue période, sauf si cela est nécessaire pour collecter des journaux de débogage.