Appareil affiché comme « Non géré » ou « Hors ligne » dans l’espace de travail

Un appareil affiché comme « Non géré » ou « Hors ligne » indique soit que l’ordinateur n’est pas connecté à un espace de travail, soit qu’il existe un problème de pare-feu.
Cela n’affecte pas la protection de votre appareil, mais uniquement la capacité à communiquer avec votre espace de travail.

Nous vous recommandons d’abord de vérifier que l’appareil est bien attribué à la licence dans l’espace de travail. Pour ce faire :
Téléchargez le programme d’installation afin de connecter l’appareil non géré à l’espace de travail en cliquant sur le bouton « Télécharger et installer la protection » dans la vue d’ensemble du panneau de l’espace de travail.

Exécutez le programme d’installation sur l’appareil que vous souhaitez attribuer à cet espace de travail, en veillant à ne pas renommer le fichier d’installation.
Une fois l’installation terminée, ouvrez l’application Emsisoft Anti-Malware et cliquez sur le lien « Mettre à jour » en bas à droite pour effectuer la mise à jour et synchroniser avec votre abonnement.

Il se peut également que, dans votre espace de travail, un ou plusieurs de vos appareils n’apparaissent pas dans la liste de tous les appareils.
Cela est généralement dû à un filtre d’affichage. Vous pouvez le réinitialiser comme suit :

La réinitialisation de ce filtre d’affichage affichera tous les appareils liés à cet espace de travail, quel que soit leur statut.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de vérifier la configuration de votre pare-feu afin de vous assurer que la connexion au serveur n’est pas bloquée par une configuration incorrecte.

Assurez-vous d’abord qu’aucun pays n’est exclu de la liste de géolocalisation du pare-feu et ajoutez http://cloudbroker.emsisoft.com/ avec le port TCP 61614 sortant.

Les serveurs et ports suivants peuvent être ouverts dans un pare-feu pour permettre le bon fonctionnement des produits Emsisoft. Les adresses IP associées ne changent pas fréquemment si votre pare-feu ne prend en charge que les entrées IP, mais elles peuvent changer sans préavis. Toutes les connexions sont sortantes via TCP sur le port HTTPS 443 :

• redir.emsisoft.com
• arctic.emsisoft.com
• update.emsisoft.com
• support.emsisoft.com
• cloudbroker.emsisoft.com

Les deux suivants sont des alias régionaux et leurs adresses IP peuvent changer à tout moment :

• dl.emsisoft.com
• cdn.emsisoft.com

Si les étapes ci-dessus n’ont aucun effet sur l’état de vos appareils, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected] en indiquant le nom de l’appareil et son espace de travail.