Wieso hat das Emsisoft-Produkt eine unschädliche Datei als Malware erkannt?

Diese Situation wird nicht durch einen Fehler der Software verursacht! Es zeigt, dass die Schutzmechanismen unserer Software korrekt funktionieren, indem sie
Malware-ähnliches Verhalten in Dateien erkennen, die noch nicht bekannt und klassifiziert sind.

Wenn das Emsisoft-Programm über schädliches Verhalten eines bekannten Programms warnt, können Sie das Programm dauerhaft auf Ihrem Computer zulassen, indem Sie in der angezeigten Benachrichtigung auf den Link „Warten, ich denke, das ist sicher“ klicken. Manchmal zeigen gültige Programme, die noch nicht klassifiziert oder elektronisch signiert sind, ein ähnliches Verhalten wie Malware. Der Verhaltensblocker zeigt in diesen Fällen eine Warnung an.

Wenn Sie sicher sind, dass die Datei, die von einem der Emsisoft-Programme erkannt wurde, nicht wirklich bösartig ist, sie aber nicht unter Quarantäne gestellt wurde, handelt es sich möglicherweise um einen Fehlalarm. Bitte melden Sie solche Entdeckungen, damit wir sie korrigieren können. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Wenn Sie die Datei bereits in die Quarantäne verschoben haben oder das Emsisoft-Programm dies automatisch getan hat, können Sie uns auch über die Schaltfläche „Falscherkennung“ unterhalb der Liste der unter Quarantäne gestellten Elemente einen falsch positiven Bericht senden. Bitte geben Sie Ihre genaue E-Mail-Adresse an, damit wir antworten können.
• Sie können die Datei, die die Erkennung verursacht, auch an [email protected] senden, damit wir die falsche Erkennung analysieren und korrigieren können.
• Wenn die Datei zu groß zum Senden ist, laden Sie sie auf Virustotal hoch und senden Sie uns stattdessen die Webadresse der Scanergebnisse.
• Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie das integrierte Support-Anfrage-Tool im Emsisoft-Programm und senden Sie dabei die Protokolldatenbank. Geben Sie unbedingt den Namen der Datei an, die in der E-Mail oder im Nachrichtenfeld des integrierten Supportanfragetools gefunden wurde.

In der Zwischenzeit können Sie die Datei mit Ausschlüssen in Ihrer MyEmsisoft-Konsole auf die Whitelist setzen. Befolgen Sie dazu die Anweisungen, die Sie durch Klicken auf diesen Link erhalten.Beachten Sie, dass Emsisoft Emergency Kit nur Scan-Ausschlüsse hat, während Emsisoft Anti-Malware Scan- und Überwachungs-Ausschlüsse hat. Überwachungserkennungen werden durch das Wort „Verhalten“ in der Benachrichtigung gekennzeichnet.