Pourquoi n’ai-je pas reçu le code de sécurité ? Pourquoi le code est-il invalide ?

Pour votre sécurité, nous avons mis en place l’authentification à deux facteurs (2FA) comme norme pour l’accès à votre compte.

Cela signifie qu’à chaque tentative de connexion à votre compte sur my.emsisoft.com avec votre mot de passe, vous recevrez également un code de sécurité par e-mail ou via une application d’authentification sur votre téléphone.

Le code de sécurité est envoyé automatiquement par nos serveurs et ne prend que quelques secondes avant d’apparaître dans votre boîte de réception. Si vous ne recevez pas le code de sécurité, les raisons les plus probables sont les suivantes :

Problèmes de routage des e-mails.
Il arrive que certains serveurs de messagerie rencontrent des problèmes techniques pouvant entraîner un long délai ou l’absence de livraison des e-mails. Essayez d’envoyer un e-mail test à vous-même afin de vérifier que votre adresse fonctionne correctement, ou cliquez sur le bouton « Je n’ai pas reçu cet e-mail dans les 2 minutes » pour une seconde tentative d’envoi.
Veuillez vous assurer d’utiliser uniquement le dernier code que vous avez reçu, en cas de double envoi.

Paramètres du filtre anti-spam / courrier indésirable

Vérifiez le filtre anti-spam (courrier indésirable) pour les e-mails provenant de [email protected] ou contactez votre fournisseur d’accès à Internet si l’e-mail a été filtré à tort. Les fournisseurs d’e-mail gratuits les plus populaires tels que Hotmail, Yahoo, Verizon ou GMX utilisent des filtres anti-spam très restrictifs qui classent la plupart des e-mails envoyés automatiquement comme spam. Veuillez également noter que si vous utilisez un filtre anti-spam nécessitant une confirmation manuelle de l’expéditeur (parfois appelé système de « challenge/réponse »), il ne fonctionnera pas avec notre système d’assistance.

Adresse e-mail incorrecte

Assurez-vous de saisir soigneusement votre adresse e-mail et vérifiez qu’elle ne contient pas de fautes de frappe avant de la soumettre. Selon notre expérience, après les filtres anti-spam, les fautes de frappe simples sont la raison la plus fréquente de l’absence d’un e-mail de mot de passe ou d’enregistrement.

Bonnes pratiques

Nous vous recommandons également d’ajouter l’application d’authentification comme option pour votre authentification à deux facteurs.
Connectez-vous à my.emsisoft.com et cliquez sur « Mon compte » en haut à droite.

À partir de là, faites défiler la page vers le bas et trouvez l’option Authentification multifacteur.
Vous pouvez choisir l’option E-mail et Authenticator, ce qui affichera les instructions pour activer l’application Authenticator.

Cela vous permettra d’utiliser soit le code de sécurité envoyé par e-mail, soit celui qui apparaît dans votre application Authenticator.

J’ai saisi le code, mais il indique qu’il n’est pas valide. Que dois-je faire ?

Il peut arriver que, même avec un code de sécurité, vous ne puissiez pas accéder à votre compte. Ce cas rare est généralement dû à l’utilisation d’un code incorrect (ancien) ou au fait que vous avez fermé la fenêtre ou l’onglet de connexion dans votre navigateur. Voici ce que vous devez faire :

• Supprimez d’abord tous les anciens e-mails contenant un code de sécurité pour éviter toute confusion. Ces codes sont à usage unique et valables uniquement pour la tentative de connexion la plus récente. Il est probable que vous n’utilisiez pas le dernier code généré par notre système.

• Lorsque vous vous connectez sur my.emsisoft.com, après avoir renseigné votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis reçu une demande de code de sécurité envoyé par e-mail, il est important de ne pas quitter la page où le code est demandé.

• Si vous fermez cette page ou naviguez ailleurs, le code envoyé ne fonctionnera pas. Un nouveau code est généré à chaque tentative de connexion, et seul celui-ci sera valide pour cette connexion.

Si vous ne savez pas comment utiliser les onglets de votre navigateur Web pour passer de votre boîte e-mail à la page de saisie du code, voici comment utiliser la navigation par onglets.